宴賢一大早進公司就收到開會的通知,打開群消息,主醫師在群裡說:“我昨天聯系了付樹立的家屬,他們情緒很激動目前無法面對這個消息,我們要拿到付樹立家屬的準許,才可以檢查他的遺體,一起來會議室開個會,我這裡有幾個問題要說一下。”
收到消息大家都收拾着東西準備去會議室。
會議室裡主醫師已經站定,看人齊,他開口說:“目前有個很嚴肅的情況是付樹立的家屬情緒很激動,現在看是很難溝通,我們一定要安撫好家屬情況,賠償什麼的也要做到位,你們是陪伴病患時間較長的人,所以我想找一個合适的人去跟進這個工作,安撫好病患家屬的情緒,然後是盡量溝通讓家屬同意進行屍體檢查…”
會議室内響起了一陣讨論聲,這個工作可不好做,輕則是被罵聽聽,重則要是家屬想報複是要挨打的。
這時,宴賢出聲說:“我可以去,之前我們倆挺聊得來,溝通方面應該能更快的平息患者家屬的情緒。”
周圍的人聽見宴賢出聲,坐在宴賢旁邊的人用手輕輕地推了推他,小聲跟他說:“别去!”
主醫師同意了宴賢去跟進家屬安撫工作。
主醫師話音剛落,有人便說:“”院裡應該有專門去通知這種事情的吧,我們本來就是跟患者有關系的人,去溝通隻能讓病患家屬更生氣,交給專門通知的人我覺得效果會更好…”
“是有,我昨天也去問了,他們說要排隊,所以目前隻能我們自己去溝通了…”,主醫師尴尬地笑了下。
說話的人叫劉志,他的項目經驗非常豐富,也算是上學時學院裡的風雲人物,聽到主醫師說通知家屬還要拍隊時他顯然是不信的:“通知家屬還要排隊,他們這話說出來感覺像是諷刺我們醫院技術不行,聯系家屬患者工作都趕得上電話客服的程度了!”
另一側的周析安大概猜到了人家為什麼不願意去,他聲音不緩不慢地說:“這個病的病人大部分人在社會上都是有錢有能力的人,他們的家屬追責起來就是很麻煩的事情,這裡面的确是存在很大風險的,人家不願意也很正常。”
周析安話音落下,宴賢收到了幾束落在他身上同情的目光…
“我有信心!”,宴賢出聲表态,讓周圍的氣氛輕松了許多。
接下來主醫師吩咐了整理數據的重點,分析哪些數據容易出現岔漏要重點查看,大家在一堆文獻報表數據中度過了這個上午。
下午回到工位,宴賢已經拿到付樹立家屬的電話,他想到付樹立的囑托,下定決心一定要把他的屍體交到他妻子手中。
宴賢先生在網上看了患者死亡家屬知道後會出現的狀況,列了幾個比較棘手的對策,然後撥通了付樹立家屬的電話。
嘟…嘟…嘟…
沒人接…再試一次…
嘟…嘟…嘟…
電話通了,那邊傳來聲音:“喂,哪位?”
“您好,我是負責過付樹立的醫生,您現在情緒好點了嗎?”,宴賢問道。
對面人的聲音顯得低落:“你們把我兒子弄死了,我怎麼好點!我會去告你們的,我要用法律的工具讓你們付出代價,曝光你們的内幕!制裁你們!”
宴賢安撫到:“我非常理解您的心情,的确我們有很大過錯,沒能治療好他,非常抱歉!請問您是付先生的什麼人呢?”
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