周主任喝了口水,看向糾紛辦的老師:“你也看到了,這個家屬,非常難纏。”
糾紛辦老師也長長歎了口氣,點點頭:“是啊,是啊……表明上很客氣,一副好說話的樣子,其實是油鹽不進的。”
呂老師論調一向悲觀,直接就說:“他要是好說話,我看他也不會來接這個事。這種同行之間找茬,還是這種吹毛求疵的,是不好好做人的。我覺得他在H大根本沒混下去。哎,說這些沒用。這家人是要跟我們醫院較真的,今天沒說就這麼完了,肯定是還要回去憋個大的再來。”
周主任把摘下眼鏡來,揉了揉眼睛。
那邊呂老師又給剩下四個人補充今天和家屬交流的内容。對于家屬提出的質疑,所有人都是又氣憤又無奈。
趙彬現在穩重一些了,沒起來炸毛大吼,忍着氣,冷靜地給周主任說自己處理的思路:“我開始給他用的是倍他司汀,藥品說明書寫的可以用于頭暈和動脈硬化,适應症裡面也有腦血管疾病,而且藥物的副作用裡面沒有嗜睡這些,是病人植物神經症狀太嚴重,沒辦法吃口服藥,才選擇的異丙嗪。”
周主任點點頭:“這一條我們記住,下次他肯定還會說這個問題。那麼我們診療過程是很完善的,考慮到了各方面問題的。不是他說的完全沒有考慮。”
郭鑫毅忍不住小聲抱怨:“說到意識障礙判斷,他們那個家屬,幹擾我們好多次。早上查房,說叫醒來配合查房,非要讓我們給病人安靜的休息環境,還反複嫌觀察室那邊太吵了。後來十一點過我們說還是再看一看,畢竟早上沒查到,還是不讓叫醒。”
趙彬也有些氣憤地說道:“晚上還不顧護士反對和觀察室規定,擅自把燈關了!我去查房兩次,心電監護也不裝。還抱怨說我們影響他們休息。”
郭鑫毅跟着說:“要說我們判斷意識的問題,我還要怪家屬幹擾查房,耽誤的病情呢!”
呂老師向他們擺了擺手:“這些話,隻能我們自己說說,說給家屬,隻會增加糾紛風險,還給人拿到話柄。”
糾紛辦的老師點點頭:“是啊,這種家屬有失誤的事情,不能拿出來說。在醫院裡,家屬的行為就算有錯誤,你也不能推掉責任。我們遇到過很多類似的事情,你如果說家屬怎麼怎麼影響了我們治療檢查,他完全可以反過來說,你才是醫生,怎麼做你才是專業的,被一個沒有醫學知識的人幹擾,就是你不夠負責任。”她向呂老師那兒看了一眼,說:“呂老師都知道的,之前外科的事情,家屬一直沒簽同意書,錯過了最佳搶救時間,後來手術失敗。家屬就說,我們不簽字是我們也不懂啊,你們醫生才應該知道怎樣做是對病人最好的。”
郭鑫毅有些震驚:“這也太……”
趙彬也還沒聽過這樣的,語氣帶着怒意:“無恥!”
“好了,好了……”周主任長長吐了口氣。“現在說這些,用處都不大,你們該幹什麼幹什麼,這次這個病人的處理,在我和呂老師看來,你們是沒什麼問題的,明白嗎?科室和醫院會幫你們協調,你們不要因為這件事,有什麼心理負擔,臨床工作還是要照常做,但是要比之前更小心,聽到沒?現在你們兩個是重點了,多少眼睛都盯着的。”
糾紛辦的老師也點頭:“是的,反正你們要自己注意,這些醫鬧的,你們可能年輕還沒見識過,外面還有人專門幫他們聯絡,如果你出幾個事情,幾個病人可能合在一起專門搞你一個人。”
趙彬和郭鑫毅沉重點頭。
兩個人起身準備離開辦公室,呂老師又悲觀地問了一句:“像這樣的情況,他們需不需要注意人身安全?”
趙彬和郭鑫毅都頓住了,瞬間心率飙升,緊張得全身僵硬。
“還、還不至于吧……”郭鑫毅聲音都是飄的。
糾紛辦的老師忍不住笑了:“郭醫生是吓到了?我覺得這點上你們應該放心,因為這家人目的是要錢,你從這次他們提的要求就知道,要的是急診科負擔所有費用。要錢的人他們還怕鬧出大事,真出了命案,錢還能到手嗎?不可能。所以,人身安全是不至于的。但是你們工作還有上下班路上自己注意吧。”
第3章主訴:發熱、呼吸困難1+周
從四月中旬到四月底,這件事的影響持續不斷。藥學院教授家屬來了好幾次,每次都會提出很多犀利尖刻的問題,隻要他來,科室就得嚴陣以待。周主任、呂老師還有糾紛辦的人陪着溝通好幾次,搞得筋疲力盡。那位教授甚至直接一張紙,密密麻麻寫上問題,要求醫院一條一條地回答。
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