循序漸進,把握好說話的節奏
有些時候,我們在求人辦事的時候,對方總是會對我們說:“你有什麼事就不要拐彎抹角了,開門見山直接說吧。”然而,當你真的開門見山地說的時候,對方卻露出為難的表情了。事實上,開門見山、貿然提出請求這種直接的方式在求人辦事時很難取得好的成效。求人辦事應循序漸進,一步一步針對性地消除對方的重重疑慮。
美國斯坦福大學社會心理學家弗利特曼和弗利哲兩位教授,曾同學校附近一-位家庭主婦巴特太太做了個有趣的實驗。他們打了個電話給她:“這兒是加州消費者聯誼會,為具體了解消費者之實況,我們想請教幾個關于家庭用品的問題。
“好吧,請問吧!”
于是他們提出了一兩個如府上使用哪一種肥皂等簡單問題。當然,這個電話,不單單隻打給了巴特太太。
幾天後,他們又打電話了:“對不起,又打擾你了,現在,為了擴大調查,這兩天将有五六位調查員到府上當面請教,希望你多多支持這件事。”
按理來說,這實在是件不太禮貌的事,但也被同意了,到底是為什麼呢?其實原因很簡單,就是因為有了第一個電話的鋪路。相反,他們在沒有打過第一個電話,而直接有第二個電話要求時,卻遭到了拒絕。
由此可見,向人有所請托,應由小到大,由微至着,由淺及深,由輕加重才是,如果一開始就有太大的請求,一定會遭到對方斷然的拒絕。因此,一點一-點引别人接受,是求人辦事的一大成功法則。
心理學家查爾迪尼在1975年為慈善機構募捐時,隻不過多說了一.句“哪怕是一分錢也好”的話,便多募捐到一倍的錢物。查爾迪尼這樣分析說:“對人們提出一個非常簡單的要求時,人們難以拒絕,因為他們害怕别人覺得自己不通人情;當人們接受了這個簡單的要求之後,再提出一個比較高的要求,人們一般會更易接受。這是因為,隻要你接受了别人一個微不足道的請求後,對于更大的請求便不會覺得有多困難或不好意思拒絕别人的請求。”
求人辦事時,我們可以先通過一些小事,來拉近對方的距離。等兩人的關系更近的時候,再表明自己的意圖,這樣,成功的概率會大大提高。
循序漸進的說話,要注意幾個問題。
首先,你要清楚你最終要說的是什麼,而後在漸進的過程中,層層深人,也就是,你之前說的都是為了後面做鋪墊的。比如,選擇對方最關心的話題切人!怎樣切人話題?這裡就講到溝通的四字真言:“誇”“問”“聽”“講”。
(1)誇:任何一次談話開始三分鐘肯定從誇對方開始,說對方喜歡聽的話。
(2)問:關心對方,問對方關心的話題,如父母、孩子、工作、生意.....
(3)聽:先聽後說,多聽少說,聽了才知道要說什麼。
(4)講:順者對方的話語來說,能說出打動對方心坎的話題,能說出對方沒聽說過的話語。這樣就會逐步建立起雙方的初步信任,為進一步的溝通做好準備。
其次,在說的過程中,不要脫節,一下子就從這個問題跑到另外一個問題,脫離主題了,最後想說回主題來都難了。有人本來是想去找對方帶忙,然後想先做個鋪墊,去對方家裡拜訪了解一下口風。看到對方家的裝修很特别,想贊美一番拉近距離,結果就和這家主人聊裝修,一直聊到差不多該告别的時候,才想起來自己是帶着“任務”而來的,可是,也不好意思逗留太久,導緻無功而返。
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